近日,爱奇艺基础会员不能跳过片头广告相关话题登上热搜。同日,爱奇艺客服表示,基础会员不支持跳过片头广告,仅支持1台设备同时播放。16日,爱奇艺VIP会员官方微博回应称,推出基础会员是为可以接受观看更多广告,但希望价格更低的用户提供更多的选择。
这番话听上去挺有道理。的确,天上没有掉馅饼的事情,但凡要享受一定的好处,就得付出相应的成本。根据爱奇艺方面的说法,因为消费者是基础会员,缴费更低一些,所以必须作出牺牲,也就是要看更多广告,这似乎也说得过去。
问题是,基础会员也是会员,消费者充值加入会员的目的,就是为了提高观影体感,少看一点与内容无关的插播广告。作为爱奇艺的基础会员,已经付费了,还得看长达120秒的视频广告,试问,这样的基础会员,价值又在哪里,难道只是一个噱头?
其实,还不仅仅是基础会员,连爱奇艺的黄金会员,也同样是投放广告的覆盖人群。据客服说,黄金会员可以减免广告时长,但“用户在使用VIP会员服务期间,仍有可能出现其他方式投放的商业广告”。不难看出,这样的黄金会员同样是“注水”的,也是不利于消费者一方的。
如果再联想之前的一系列风波,爱奇艺在会员权益上确实是小动作不断。比如,对包括《庆余年》在内的剧集实行“付费超前点播”,还有3台设备登录被封号,月度会员时长只有28天等,这种“套娃式充会员薅消费者羊毛”的做法,遭到了众多消费者的诟病,甚至被人告上法庭。
平台不是慈善家,在市场经济环境下,作为商家,固然也是要挣钱的,但君子爱财取之有道,不能想着法儿掏空顾客的腰包。《消费者权益保护法》规定,“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”,里面可没有一个字眼,鼓励对消费者“巧取豪夺”,基本的公平、诚实信用都是不能突破的底线。
不错,消费者和平台之间是有协议,根据“游戏规则”,爱奇艺的会员等级从高到低依次为星钻VIP会员、白金VIP会员、黄金VIP会员、基础会员,缴纳不同的费用,就可以享受不同的会员待遇。但这样的“游戏规则”公不公平,还不能由平台自吹自擂。网友评价上述做法,如“吃相难看”“充会员看广告”“基础会员就是非会员”,已经说明了很多问题。
在这里还应补充一句,格式条款并非谁制定了,谁就占据了高地。根据《民法典》规定,有“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”“提供格式条款一方排除对方主要权利”等情形,该格式条款无效。从司法实践看,在多次风波中,消费者拿起诉讼武器,与平台对簿公堂,也都得到了司法机关的支持。
市场经济条件下,消费者是上帝。这里的上帝,不是挂在嘴上的哄骗,而应是经营主体的真尊重、真交易,平台应当秉持契约精神诚信经营,依法保护消费者的合法权益,也只有这样企业才能行稳致远,而不至于屡屡淹没在公众的唾沫星子中。
文l柳宇霆(法律学者)
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